इंडिगो संकट के बीच Good News, यात्रियों की मदद के लिए एयर इंडिया आया आगे, किया ये बड़ा ऐलान

December 7, 2025

नेशनल डेस्कः पिछले दिनों इंडिगो एयरलाइन की सर्विस कैंसिल होने से देश भर के पैसेंजर्स को बड़ी मुश्किल का सामना करना पड़ा। ऐसे में अब एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस फंसे हुए पैसेंजर्स के लिए मदद का हाथ बढ़ाया। दोनों एयरलाइन्स ने कहा है कि उन्होंने फ्लाइट कॉस्ट की लिमिट तय करके टिकट बदलने और कैंसिल करने की फीस माफ कर दी है। एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने 4 दिसंबर से नॉनस्टॉप डोमेस्टिक इकॉनमी क्लास टिकट के रेट लिमिट तय कर दिए हैं। कंपनियों ने यह भी बताया कि वे सरकार के ऑर्डर का पूरी तरह से पालन कर रही हैं।

इंडिगो की फ्लाइट कैंसिल

पिछले छह दिनों में, इंडिगो को नए क्रू-रोस्टरिंग नियमों, स्टाफ़ की सीमित उपलब्धता और सिस्टम की समस्याओं के कारण ऑपरेशनल दबाव का सामना करना पड़ा। इन वजहों से एयरलाइन की अपना पूरा शेड्यूल चलाने की क्षमता कम हो गई। एयरलाइन ने पीक दिनों में 200 से ज्यादा फ्लाइट कैंसल कीं और कई दूसरी में देरी हुई। दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे बड़े हब में भारी भीड़भाड़ की सूचना मिली क्योंकि यात्री अपडेटेड शेड्यूल का इंतजार कर रहे थे या बाद की फ़्लाइट में रीबुक कर रहे थे। एयरलाइन की ऑन-टाइम परफॉर्मेंस में भी तेजी से गिरावट आई, जिससे पूरे नेटवर्क पर दबाव बढ़ गया।

एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस आए आगे

वहीं, इडिगो की फ्लाइट्स कैंसिल होने पर एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस आगे आए हैं। इन एयरलाइंस ने 4 दिसंबर से नॉन-स्टॉप डोमेस्टिक फ्लाइट्स पर इकॉनमी किराए की लिमिट पहले ही तय कर दी थी और कन्फर्म किया कि वे अब लेटेस्ट ऑर्डर का पूरी तरह से पालन कर रहे हैं। साथ में एलिजिबल यात्रियों के लिए चेंज और कैंसलेशन फीस पर एक बार की छूट शुरू की है। जिन यात्रियों ने 15 दिसंबर तक की यात्रा के लिए 4 दिसंबर तक टिकट बुक किए थे, वे बिना रीशेड्यूलिंग चार्ज दिए अपनी यात्रा की तारीखें बदल सकते हैं या पूरे रिफंड के साथ कैंसल कर सकते हैं।

24×7 यात्री करें संपर्क

यह फायदा 8 दिसंबर तक किए गए चेंज या कैंसलेशन के लिए वैलिड है। अगर बदली हुई यात्रा की तारीख में किराया ज्यादा है, तो किराए में अंतर लागू होगा। यात्री एयरलाइन के 24×7 कॉल सेंटर से संपर्क कर सकते हैं या ट्रैवल एजेंट से संपर्क कर सकते हैं, जबकि एयर इंडिया एक्सप्रेस के ग्राहकों के पास इसके चैटबॉट, टिया का इस्तेमाल करने का भी ऑप्शन है।

यात्रियों की मदद के लिए हेल्पलाइन

ग्राहकों के सवालों में बढ़ोतरी के कारण एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस को अपने कॉल सेंटर में स्टाफ बढ़ाना पड़ा। एयर इंडिया +91 11 6932 9333 के जरिए यात्रियों की मदद कर रहा है, जबकि एयर इंडिया एक्सप्रेस +91 124 443 5600 और +91 124 693 5600 पर उपलब्ध है। अतिरिक्त स्टाफ का मकसद इंतजार का समय कम करना और यात्रियों को शेड्यूल, रिफंड और रीबुकिंग ऑप्शन के बारे में साफ जानकारी देने में तेजी लाना है।

‘वेबसाइट्स और ऐप्स पर एक्टिव रहेंगी छूट’

एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस ने कहा कि स्टूडेंट्स, सीनियर सिटिजन्स और आर्म्ड फोर्सेज के लोगों के लिए उनकी मौजूदा छूट उनकी वेबसाइट्स और ऐप्स पर एक्टिव रहेंगी। ये पैसेंजर्स डिस्काउंटेड किराए का फायदा लेना जारी रख सकते हैं, जो कई मामलों में, तय इकॉनमी-क्लास किराए से कम हो सकते हैं। एयरलाइंस ने कहा कि ज्यादा डिमांड और अनिश्चितता के समय में ये छूट अच्छी बचत कराती हैं। दोनों एयरलाइंस ने कहा कि यात्री बिना किसी एक्स्ट्रा चार्ज के हायर केबिन में अपग्रेड कर सकते हैं, ताकि सभी सीटों का इस्तेमाल फंसे हुए पैसेंजर्स को ले जाने के लिए किया जा सके।