Indigo Crisis: इंडिगो यात्रियों को अबतक 610 करोड़ रुपये रिफंड, 3,000 बैगेज भी किए वापस

December 7, 2025

नेशनल डेस्कः इंडिगो में परिचालन संकट का लगातार छठा दिन है। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी इंडिगो ने आज यानी रविवार को भी 650 फ्लाइट्स कैंसिल कर दी हैं। इसी बीच सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने रविवार को कहा कि एयरलाइन ने अब तक बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिल होने और देरी से प्रभावित यात्रियों के लिए 610 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस किया है। शनिवार तक पूरे भारत में यात्रियों को लगभग 3,000 बैगेज भी वापस कर दिए गए थे। पिछले कुछ दिनों में सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल और लेट हुई हैं, जिससे हजारों यात्रियों को मुश्किलें हुई हैं। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन ने शनिवार को लगभग 1,500 फ्लाइट्स ऑपरेट कीं, जबकि शुक्रवार को यह संख्या 700 से थोड़ी ज्यादा थी। इंडिगो के अनुसार 7 दिसंबर को 138 में से 137 डेस्टिनेशन ऑपरेशन में हैं।

मौजूदा ऑपरेशनल स्टेटस

सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने एक बयान में कहा कि सिविल एविएशन मिनिस्ट्री (MoCA) ने इंडिगो के ऑपरेशनल संकट से हुई रुकावट को दूर करने और यह पक्का करने के लिए कि यात्रियों को लगातार परेशानी न हो, तेज़ी से और अहम कदम उठाए हैं, उन्होंने कहा कि देश भर में हवाई यात्रा का काम तेज़ी से स्थिर हो रहा है क्योंकि बाकी सभी घरेलू एयरलाइंस आसानी से और पूरी क्षमता से काम कर रही हैं, जबकि इंडिगो के प्रदर्शन में आज लगातार सुधार हुआ है, और फ़्लाइट शेड्यूल सामान्य स्तर पर वापस आ रहे हैं। उन्होंने कहा, “इंडिगो के फ़्लाइट ऑपरेशन 05.12.25 को 706 से बढ़कर 06.12.25 को 1,565 हो गए हैं और आज के आखिर तक 1,650 तक पहुंचने की संभावना है।”

ज्यादा पैसे लेने से रोकने के लिए हवाई किराए का नियम

हाल ही में कई उड़ानें रद्द होने से मांग में बदलाव और हवाई किराए में कुछ समय के लिए बढ़ोतरी को देखते हुए, मंत्रालय ने दखल दिया और तुरंत प्रभाव से हवाई किराए पर एक लिमिट लगा दी। यह कदम यात्रियों के लिए निष्पक्षता और किफ़ायतीपन सुनिश्चित करता है। इस आदेश के लागू होने के बाद से, प्रभावित रूटों पर किराए का स्तर स्वीकार्य सीमा तक कम हो गया है। सभी एयरलाइंस को बदले हुए किराए के स्ट्रक्चर का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।

पैसेंजर रिफंड और रीशेड्यूलिंग में मदद

पैसेंजर्स की फाइनेंशियल सुरक्षा पक्का करने के लिए, मिनिस्ट्री ने इंडिगो को सख्त निर्देश जारी किए हैं कि कैंसल या बहुत देर से चल रही फ्लाइट्स के सभी रिफंड आज रात 8:00 बजे तक पूरे कर लिए जाएं। इंडिगो ने अब तक कुल 610 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस किया है। कैंसलेशन से प्रभावित यात्रा को रीशेड्यूल करने के लिए कोई एक्स्ट्रा फीस नहीं लगेगी। पैसेंजर्स की मदद के लिए खास सपोर्ट सेल बनाए गए हैं ताकि रिफंड और रीबुकिंग की दिक्कतें बिना किसी देरी या परेशानी के हल हो जाएं।

बैगेज का मिलान और डिलीवरी

मिनिस्ट्री ने इंडिगो को यह भी निर्देश दिया है कि रुकावटों की वजह से पैसेंजर्स से अलग हुए सभी बैगेज को 48 घंटे के अंदर ट्रेस करके डिलीवर किया जाए। पूरे प्रोसेस के दौरान लगातार बातचीत ज़रूरी है। इस कोशिश के साथ, इंडिगो ने कल तक पूरे भारत में पैसेंजर्स को 3,000 बैगेज सफलतापूर्वक डिलीवर किए हैं।

एयरपोर्ट ऑपरेशन और ऑन-ग्राउंड सुविधा

दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के एयरपोर्ट डायरेक्टर्स ने आज टर्मिनल्स पर नॉर्मल हालात कन्फर्म किए हैं। चेक-इन, सिक्योरिटी या बोर्डिंग पॉइंट पर कोई भीड़ नहीं होने से पैसेंजर की आवाजाही आसान बनी हुई है। एयरपोर्ट ऑपरेटर और CISF द्वारा बेहतर मॉनिटरिंग और समय पर मदद पहुंचाकर ऑन-ग्राउंड सपोर्ट को मजबूत किया गया है।

रियल-टाइम मॉनिटरिंग और कंट्रोल के तरीके

MoCA का 24×7 कंट्रोल रूम एक इंटीग्रेटेड कोऑर्डिनेशन हब के तौर पर काम कर रहा है, जो फ्लाइट ऑपरेशन, एयरपोर्ट की स्थिति और पैसेंजर सपोर्ट की जरूरतों पर नज़र रखता है। पैसेंजर कॉल पर तुरंत ध्यान दिया जा रहा है, और ज़रूरत के हिसाब से ज़रूरी मदद दी जा रही है। हमारी टीमें ऑपरेशनल प्लानिंग, क्रू रोस्टरिंग और पैसेंजर हैंडलिंग स्टैंडर्ड की निगरानी के लिए ग्राउंड पर तैनात हैं, ताकि पूरा पालन हो सके।

धीरे-धीरे, हम वापस आ रहे हैं: इंडिगो CEO

इस बीच, इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने रविवार को कहा कि एयरलाइन रविवार को लगभग 1,650 फ्लाइट्स ऑपरेट करेगी और “धीरे-धीरे, हम वापस आ रहे हैं। एल्बर्स ने स्टाफ को एक इंटरनल वीडियो मैसेज में कहा कि एयरलाइन का ऑन टाइम परफॉर्मेंस (OTP) रविवार को 75 परसेंट रहने की उम्मीद है। उन्होंने कहा, “आज, हमने सिस्टम में और सुधार किए हैं ताकि लगभग 1,650 फ्लाइट्स तक पहुंचा जा सके।