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मुंबई: एयर इंडिया ने कहा कि उसने अपनी आईवीआर प्रणाली में मौजूदा अंग्रेजी और हिंदी के अलावा मराठी, पंजाबी, तमिल और मलयालम सहित 7 नई भाषाओं को जोड़कर अपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को बेहतर बनाया है। एयरलाइन ने कहा कि आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) प्रणाली अब उपयोगकत्र्ता के मोबाइल नैटवर्क के आधार पर ग्राहक की भाषा वरीयता को स्वचालित रूप से पहचान लेगी, जिससे मैन्युअल रूप से भाषा चुनने की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी। इस तरह प्रतिक्रिया का समय कम हो जाएगा। बयान में कहा कि एयरलाइन की 24 घंटे ग्राहक सहायता सेवाओं में 7 भाषाएं बंगला, कन्नड़, मलयालम, मराठी, पंजाबी, तमिल और तेलुगू हैं।
