गूगल ने पुष्टि की है कि वह एक नए फीचर का टैस्टिंग कर रहा है। यह फीचर आपको कॉल करने, वेट ऑन होल्ड की स्थिति में और फिर सर्विस प्रतिनिधि उपलब्ध होने पर आपको वापस कॉल करेगी। नए टूल के बारे में रिपोर्ट सामने आने के बाद, टेक दिग्गज ने टेकक्रंच से पुष्टि की कि वह ‘टॉक टू ए लाइव रिप’ फीचर की टैस्टिंग कर रहा है। इस फीचर का उद्देश्य लोगों को रिकॉर्ड किए गए म्यूजिक को सुनते समय, कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि से जुड़ने की कोशिश करते समय अनगिनत मिनटों तक इंतजार न करने में मदद करना है।
नया एआई फीचर वर्तमान में यूएस में उन लोगों के लिए अंग्रेजी में उपलब्ध है जो गूगल सर्च लैब्स का हिस्सा हैं। यह फीचर एंड्रॉइड और आईओएस यूजर्स के लिए गूगल ऐप और डेस्कटॉप पर क्रोम पर काम करता है। ‘टॉक टू अ लाइव रिपीट’ गूगल पिक्सल के ‘होल्ड फॉर मी‘ फीचर की तरह है। हालांकि, कंपनी ने कहा कि एंड्रॉइड और आईओएस दोनों पर नए फीचर आपके लिए फोन ट्री को नेविगेट करेगी और फिर कस्टमर सर्विस एजैंट उपलब्ध होने पर आपको वापस कॉल करेगी। दूसरी ओर, ‘होल्ड फॉर मी’ केवल पिक्सेल फोन पर उपलब्ध है। रिपोर्टो के अनुसार, नए फीचर के लिए समर्थित बिजनेस में एयरलाइंस, टैलिकम्युनिकेशन, रिटेल, सर्विस और इंश्योरैंस शामिल हैं।