नेशनल डेस्कः दिल्ली से प्रयागराज जा रही हमसफर एक्सप्रेस (12349) में एक यात्री को यात्रा के दौरान हाथ में चोट लग गई। इसके बाद समय कानपुर सेंट्रल स्टेशन पर मेडिकल मदद मिली। यह घटना 2 दिसंबर की सुबह हुई, जब 3A कोच में बैठे यात्री का हाथ गलती से AC वाले डिब्बे के ऑटोमैटिक दरवाजे में फंस गया। टक्कर लगने से खून बहने लगा, जिससे मदद के लिए तुरंत कॉल किया गया।
जानकारी के अनुसार सुबह करीब 4:09 AM बजे, रेल मदद प्लेटफॉर्म के जरिए एक इमरजेंसी रिक्वेस्ट लॉग की गई, जो इंडियन रेलवे का रियल-टाइम पैसेंजर सपोर्ट के लिए डेडिकेटेड सिस्टम है। बिना देर किए कंट्रोल ऑफिस ने कानपुर सेंट्रल स्टेशन के अधिकारियों के साथ तुरंत कोऑर्डिनेट किया, ताकि यह पक्का हो सके कि ट्रेन के स्टेशन पहुंचने से पहले मेडिकल कर्मचारी तैयार हों। जैसे ही ट्रेन कानपुर में रुकी, घायल यात्री को लेने के लिए प्लेटफॉर्म पर पहले से ही एक डॉक्टर और मेडिकल टीम मौजूद थी। टीम ने तुरंत घाव की जांच की, उसे अच्छी तरह से साफ किया और आगे खून बहने से रोकने के लिए ड्रेसिंग की। इंफेक्शन का खतरा कम करने के लिए एंटीसेप्टिक दवा दी गई, जिससे यात्री को आराम मिला और वह स्थिर हो गया। जल्दी दखल की वजह से यात्रा में रुकावट डाले बिना स्थिति को अच्छे से कंट्रोल में कर लिया गया।
खास बात यह है कि रेलवे ने आम यूजर्स के लिए सुविधा को और आसान बनाने के लिए OTP-बेस्ड तत्काल रिजर्वेशन सिस्टम का सुझाव दिया था। सबसे पहले रेलवे ने जुलाई 2025 में ऑनलाइन तत्काल टिकटिंग के लिए आधार-बेस्ड ऑथेंटिकेशन शुरू किया। दूसरा, अक्टूबर 2025 में बुकिंग के पहले दिन सभी जनरल रिजर्वेशन के लिए OTP-बेस्ड ऑनलाइन रिज़र्वेशन सिस्टम लागू किया गया। दोनों ही कोशिशों को आम यूज़र्स ने कामयाबी से अपनाया है, जिससे रिज़र्वेशन प्रोसेस में ज़्यादा ट्रांसपेरेंसी और आसानी पक्की हुई है। रेलवे ने 17 नवंबर 2025 को रिज़र्वेशन काउंटर पर बुक किए गए टिकटों के लिए OTP-बेस्ड तत्काल रिज़र्वेशन सिस्टम के लिए एक पायलट प्रोजेक्ट शुरू किया था। अब तक इस सिस्टम को कुल 52 ट्रेनों में बढ़ा दिया गया है।
इस सिस्टम के तहत रिजर्वेशन काउंटर पर तत्काल टिकट बुक करते समय यात्री को रिजर्वेशन फॉर्म में दिए गए मोबाइल नंबर पर एक OTP मिलता है। OTP के सफल वेरिफिकेशन के बाद ही टिकट कन्फर्म होता है। अगले कुछ दिनों में काउंटरों पर यह OTP-बेस्ड तत्काल रिजर्वेशन सिस्टम बाकी सभी ट्रेनों के लिए लागू कर दिया जाएगा।