श्रीनगर: डर और अनिश्चितता के समय में इमरजेंसी मदद के तौर पर शुरू हुई हेल्पलाइन, देश भर में और उसके बाहर जम्मू-कश्मीर के लोगों के लिए एक जरूरी सपोर्ट सिस्टम बन गई है।
उमर अब्दुल्ला की सरकार ने 25 अप्रैल, 2025 को यह खास टोल-फ्री हेल्पलाइन (1800-8900-166) शुरू की थी। यह हेल्पलाइन प्रशासन और जरूरतमंद लोगों के बीच चौबीसों घंटे संपर्क बनाए रखने वाली एक लाइन बन गई है। यह हेल्पलाइन मुश्किल कॉल और इमरजेंसी मदद से लेकर शिकायत दूर करने और दूसरे राज्यों के अधिकारियों के साथ तालमेल बिठाने तक सब कुछ संभालती है।
यह हेल्पलाइन पहलगाम आतंकी हमले के तुरंत बाद शुरू की गई थी, जब केंद्र शासित प्रदेश के बाहर पढ़ने या काम करने वाले जम्मू-कश्मीर के स्टूडेंट्स और लोगों को डराने-धमकाने, परेशान करने और हमले की खबरें सामने आने लगी थीं। परिवारों में बढ़ती चिंता को देखते हुए मुख्यमंत्री ऑफिस ने तुरंत मदद देने, राज्य सरकारों और कानून लागू करने वाली एजेंसियों के साथ तालमेल पक्का करने और मदद मांगने वाले नागरिकों के लिए एक सीधा चैनल देने के लिए 24×7 कंट्रोल सिस्टम बनाने के लिए तेजी से कदम उठाए।
अधिकारियों ने कहा कि यह सर्विस तब से अपने असली मकसद से कहीं आगे बढ़ गई है, और भारत और विदेश में मुश्किलों का सामना कर रहे कश्मीरियों के लिए एक सिंगल-विंडो सपोर्ट प्लेटफॉर्म बन गई है। हेल्पलाइन का इस्तेमाल स्टूडेंट्स की मदद करने, इमरजेंसी यात्रा को आसान बनाने, लोकल एडमिनिस्ट्रेशन के साथ तालमेल बिठाने और पब्लिक सर्विस से जुड़े कई मामलों को सुलझाने के लिए किया गया है।
इसका सबसे खास दखल ईरान-इज़राइल लड़ाई के दौरान हुआ, जब जम्मू और कश्मीर के बहुत सारे स्टूडेंट्स बढ़ते तनाव के बीच फंस गए थे। हेल्पलाइन ने प्रभावित स्टूडेंट्स के साथ बातचीत बनाए रखने, घर पर उनके परिवारों के साथ तालमेल बिठाने और एडमिनिस्ट्रेशन और मुश्किल में फंसे लोगों के बीच जानकारी पहुंचाने में अहम भूमिका निभाई। पहलगाम हमले के बाद भी इस सर्विस की बहुत तारीफ़ हुई, स्टूडेंट्स और परिवारों ने इसे अनिश्चितता और डर के समय में संपर्क का एक भरोसेमंद पॉइंट बताया।
हैरानी की बात है कि इस ऑपरेशन को मुख्यमंत्री के सेक्रेटेरिएट में तैनात एक ही ऑफिसर मैनेज कर रहा है, जो कॉल्स को मॉनिटर करता है, जवाबों को कोऑर्डिनेट करता है और अलग-अलग अधिकार क्षेत्रों में डिपार्टमेंट्स और अथॉरिटीज़ के साथ फ़ॉलो-अप करता है। अपने छोटे स्ट्रक्चर के बावजूद, अधिकारियों का कहना है कि हेल्पलाइन ने हज़ारों कॉल्स और मैसेज का जवाब दिया है, और अक्सर अर्जेंट मदद चाहने वाले लोगों के लिए संपर्क का पहला पॉइंट बनी है।
सरकारी सूत्रों ने कहा कि यह पहल एडमिनिस्ट्रेशन की कोशिश को दिखाती है कि वह ट्रेडिशनल ऑफिस चैनलों से आगे भी एक्सेसिबल बने रहे और यह पक्का करे कि जम्मू और कश्मीर के निवासियों के पास, चाहे वे कहीं भी हों, सरकार से सीधी लाइन हो।
जैसे-जैसे हेल्पलाइन को काम करते हुए एक साल से ज़्यादा हो गया है, इसे न सिर्फ़ एक इमरजेंसी कॉन्टैक्ट नंबर के तौर पर देखा जाने लगा है, बल्कि जम्मू और कश्मीर के स्टूडेंट्स, वर्कर्स, प्रोफेशनल्स और परिवारों के लिए एक भरोसा देने वाले तरीके के तौर पर भी देखा जाने लगा है, जो घर से दूर चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। कई लोगों के लिए, 1800-8900-166 पर कॉल करना इस भरोसे का मतलब बन गया है कि मदद बस एक फ़ोन कॉल दूर है।
📍 Location: Srinagar (Srinagar)